Termeni si conditii

TERMENI SI CONDITII

Termenii si conditiile de utilizare ale site-ului baloanepersonalizate.ro

1. Definitii
1.1. In cuprinsul prezentului document, urmatorii termeni folositi cu majuscule vor avea, daca din context nu rezulta altfel, intelesurile specificate mai jos:
MARCI INREGISTRATE: reprezinta marcile inregistrate ale companiei., cum ar fi, dar fara a se limita la denumirea www.baloanepersonalizate.ro
SITE: reprezinta SITE-ul Internet apartinand companiei, care se afla la adresa www.baloanepersonalizate.ro, prin intermediul caruia UTILIZATORUL are acces la informatii privind serviciile si produsele oferite / asigurate de catre Heliu.ro
Heliu.ro: reprezinta societatea compania
UTILIZATOR: reprezinta persoana care acceseaza SITE-ul, in scopuri private sau profesionale si care a acceptat TERMENII SI CONDITIILE prezentului SITE, indeplinind in acest sens toate cerintele procesului de inregistrare;
UTILIZARE ABUZIVA: reprezinta utilizarea SITE-ului intr-un mod contrar practicii in domeniu, a reglementarilor si ale legislatiei in vigoare sau in orice alt mod care poate produce prejudicii heliu.ro

 2. Continutul site-ului
2.1. Informatiile publicate pe SITE sunt informatii de interes general despre companie, produsele comercializate de acesta, ale partenerilor sai cat si alte informatii considerate de www.baloanepersonalizate.ro ca fiind de de interes pentru UTILIZATORI.
2.2. Informatiile sunt puse la dispozitia UTILIZATORILOR de regula, in mod gratuit. www.baloanepersonalizate.ro isi rezerva dreptul de a implementa anumite servicii pe SITE ce vor fi oferite contra cost UTILIZATORILOR.
2.3. www.baloanepersonalizate.ro este detinatorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuala asupra SITE-ului, respectiv asupra designului si continutului acestuia precum si asupra tuturor Marcilor inregistrate.
UTILIZATORUL are obligatia de a respecta toate drepturile de proprietate intelectuala ale www.baloanepersonalizate.ro, prevazute de legislatia in vigoare.

 3. Utilizarea site-ului
3.1. UTILIZATORUL se obliga sa acceseze si sa utilizeze SITE-ul in scopuri si prin mijloace care sa nu constituie o utilizare abuziva.

 4. Limitarea raspunderii www.baloanepersonalizate.ro,
4.1. Raspunderea pentru continutul SITE-ului. www.baloanepersonalizate.ro nu este si nu poate fi facut responsabil pentru prejudiciile create de erorile, neacuratetea sau neactualizarea informatiilor publicate sau mentinute pe SITE, care nu se datoreaza culpei sale.
4.2. In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse/promotii au fost afisate gresit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse gresit in baza de date, ne alocam dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul telefonic/e-mail in cel mai scurt timp, despre eroarea aparuta, daca produsul nu s-a livrat inca.
4.3. Caracteristicile produselor prezentate pe SITE sunt preluate / puse la dispozitie de producatori si/ furnizori si www.baloanepersonalizate.ro nu isi asuma raspunderea pentru corectitudinea acestor informatii.

4.4. Preturile produselor de pe acest SITE sunt informative si pot suferi modificari neanuntate. Promotiile prezentate pe SITE sunt valabile in perioada de timp mentionata / in cazul in care nu se mentioneaza o perioada de timp, acestea sunt valabile in limitele stocurilor disponibile. Toate produsele prezentate pe acest SITE sunt disponibile in limita stocului fizic disponibil. In cazul epuizarii stocului reprezentantul www.baloanepersonalizate.ro va oferi alternative prin prezentarea altor produse asemanatoare ca si aspect si specificatii tehnice cu produsul comandat al carui stoc s-a epuizat.
4.5. De asemenea, imaginile sunt prezentate pe SITE cu titlu de exemplu, iar produsele livrate, pot diferi de imagini in orice mod, datorita modificarii caracteristicilor, design-ului fara notificare prealabila de catre producatori.
4.6. Un produs la precomanda este un produs ce nu se afla fizic in stocul magazinului online, urmeaza sa fie adus si poate fi achizitionat inainte de termenul afisat pe SITE. Facand o precomanda, va asigurati ca veti primi produsul imediat dupa aducerea lui in stocul fizic si ca veti beneficia de un pret foarte bun. Produsele aflate la precomanda vor fi expediate, in ziua aducerii in stoc. Precomenzile se achita in acelasi mod ca si o comanda normala, prin oricare din metodele de plata acceptate. In oricare dintre situatii (plata la livrare sau plata online) este necesar sa asteptati confirmarea telefonica sau pe email din partea unui operator, in momentul in care produsul devine disponibil. Puteti renunta in orice moment la o precomanda. Daca aceasta din urma a fost deja achitata, puteti opta pentru returnarea sumei sau creditarea contului dvs in vederea unei alte comenzi.
4.7 Garanţia produselor – Produsele achizitionate beneficiaza de garantie 12 ore pentru baloanele simple umflate cu heliu, 2 zile pentru baloane folie umflate cu heliu, 30 zile pentru buteliile de heliu pentru persoane juridice/persoane fizice in baza facturii. Accesoriile beneficiaza de garantie 6 luni, fiind considerate consumabile.
4.8 In cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) perioada de garantie este de 12 luni pentru produsele de folosinta indelungata si intre 0-12 luni pentru restul. Termenul de aducere la conformitate pentru produse este de maxim 30 zile.

Produsul se returneaza prin Fan Courier sau orice serviciu de livrare colete la adresa, ce ofera posibilitatea urmaririi coletului, identificat in mod unic. Costul transportului va fi suportat de catre www.baloanepersonalizate.ro numai prin livrarea standard a curierului agreat.

Toate produsele comercializate prin intermediul site-ului nostru, sunt noi, daca este cazul cu accesoriile originale. Deoarece produsele sunt importante din UE, dar si din spatiul extra comunitar, in timpul operatiilor vamale de import produsele pot fi desfacute pentru verificari in concordanta cu legislatia in vigoare. Acest proces este normal pentru toate produsele importate din afara Uniunii Europene si nu presupune nici un risc pentru consumator. Produsele sunt noi, nefolosite si fara probleme functionale sau estetice.
Serviciu aditional : Pentru orice produs achizitionat de pe www.baloanepersonalizate.ro puteti opta pentru serviciul Verificare Colet.

Urmatoarele situatii duc la pierderea garantiei:

  • spargerea baloanelor din cauze independente de noi
  • conditii meteo nefavorabile – expunerea directa la soare a baloanelor pot scurta considerabil viata sau chiar le pot sparge
  • urme de socuri mecanice – lovituri/zgarieturi ale buteliei de www.baloanepersonalizate.ro
  • utilizarea unor accesorii improvizate sau neaprobate de catre vanzator
  • interventia unor persoane neautorizate in interiorul produsului
  • expirarea termenului de plutire a baloanelor cu heliu – 12 ore pentru baloanele latex de 25-35 cm, 2 zile pentru baloanele folie metalizata sau folie pvc.

In cazul in care se observa unul dintre aceste lucruri, produsul va fi inapoiat clientului iar garantia va fi anulata.

Produsele semnalizate in categoria Antisoc, Rezistente la Apa sau Praf se supun acelorasi termene si conditii. Aceste produse beneficiaza de proprietati si functionalitati suplimentare care le pot oferi o protectie sporita in caz de accidente, fata de echipamentele de uz comun, insa nu sunt indestructibil.
Perioada de solutionare a problemelor legate de garantie difera de la caz la caz si nu depaseste 15 zile (in cazul in care sunt necesare piese ce nu se afla pe stoc in Romania).  In perioada de garantie, termenul mediu de solutionare a problemelor care fac obiectul garantiei este de 3-10 zile lucratoare.
Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor.

4.8 Denuntarea unilaterala a contractului
Returul produselor se accepta conform termenilor si conditiilor mentionati mai jos si sunt in conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative:
Produsele care fac obiectul comenzilor incheiate online, pot fi returnate intr-un termen de 14 zile de la data primirii acestora; inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, in termen de 14 zile calendaristice incepand cu ziua livrarii produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator. Va recomandam pastrarea ambalajului original pentru protejarea integritatii produselor. Produsele care nu sunt ambalate corespunzator nu vor fi acceptate.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat; consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora.
Returul produselor se poate face prin trimiterea produselor printr-o firma de curierat rapid, conform instructiunilor si o copie a facturii.
Exceptiile privind dreptul de retur sunt enumerate exemplificativ, fara a ne limita la urmatoarele (conform art. 16 OUG 34/2014):
a. Licente software (din aceasta categorie fac parte si produsele ce detin sisteme preinstalate);
b. Consumabile (acumulatori, cartuse imprimanta, etc.);
Termenul de  Retragere – persoane fizice este de 14 zile calendaristice.
Termenul de  Retragere – persoane juridice este de 3 zile calendaristice.
Returnarea baniilor pentru persoane juridice se va face doar prin ordin de plata, indiferent de modalitatea de plata initiala, in maxim 30 de zile de la receptionarea returului.
Dupa primirea coletului si constatarea starii initiale a produsului, vanzarea se va anula iar banii vor fi returnati cumparatorului.
Coletele trimise cu ramburs, in scopul returnarii banilor, nu vor fi luate in considerare.
4.9. www.baloanepersonalizate.ro isi rezerva dreptul sa completeze si sa modifice orice informatie de pe SITE.
5.0. Orice problema cauzata de produsele si / serviciile prezentate pe SITE se va solutiona pe cale amiabila in termen de 15 zile lucratoare de la data sesizarii in scris a problemelor, de catre UTILIZATOR.
5.1. www.baloanepersonalizate.ro nu raspunde de nicio pierdere, costuri, procese, pretentii, cheltuieli sau alte raspunderi, in cazul in care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea Termenilor si conditiilor.
5.2. www.baloanepersonalizate.ro nu raspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefunctionarii Site-ului precum si pentru cele rezultand din imposibilitatea accesarii anumitor link-uri publicate pe Site.
5.3. Va informam ca eventualele reclamatii privind deficientele estetice ale produselor, vor fi luate in considerare si vor fi analizate doar daca acestea se reclama in primele 48 ore de la momentul receptiei produsului.
5.4. Modalitatile de plata pentru finalizarea unei comenzi online sunt :
– numerar la livrare,
– online cu card bancar,
– ordin de plata in contul bancar

5.5. Inregistrarea comenzii nu reprezinta si confirmarea / acceptarea acesteia. Dupa preluarea comenzii, aceasta va fi procesata de catre operatorii nostri in vederea confirmarii si stabilirii detaliilor de livrare. Termenul de livrare este de 1-30 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.
5.6. In perioada sarbatorilor de Paste, de iarna, a evenimentului Black Friday, precum si pe toata durata altor campanii ale companiei, procesarea unei comenzi precum si livrarea acesteia poate dura intre 7-30 zile lucratoare.
5.7. Va rugam ca la momentul primirii coletului sa verificati integritatea cat si continutul acestuia in prezaenta curierului. Orice reclamatie ulterioara referitoare la integritatea coletului sau a produsului nu va fi luata in considerare.

5. Accesarea SITE-ului www.baloanepersonalizate.ro
Implica acceptul UTILIZATORILOR ca datele lor personale sa fie pastrate si prelucrate de compania noastra. Scopurile prelucrarii acestor date sunt: crearea unei baze de date pentru, informarea despre promotiile www.baloanepersonalizate.ro sau despre orice alte promotii sau activitati desfasurate de Heliu.ro prin orice mijloace de comunicare (posta, e-mail, telefon, SMS, etc.), informarea UTILIZATORILOR privind situatia Contului lor inclusiv validarea, expedierea si facturarea comenzilor, rezolvarea anularilor sau a problemelor de orice natura referitoare la o comanda, la bunurile si sau servciciile achizitionate.
Compania este unicul detinator al informatiilor colectate de pe acest site. Compania se obliga ca datele personale sa nu fie difuzate catre terti prin vanzare, dezvaluire partiala, sau inchiriere. Singurele exceptii de la aceasta regula o constituie operatorii de transport, programul de facturare, operatorul de telefonie care administreaza centrala www.baloanepersonalizate.ro, distribuitorul de mesagerie electronica. Acestea efectueaza actiuni specifice agreate de Heliu.ro, in baza unui document de tip NDA (Non-Disclosure Agreement) si a unui contract, documente validate de companie.

6. Colectarea datelor – se face prin completarea datelor in formularul de creare de Cont si/sau de Comanda, UTILIZATORUL declara si accepta neconditionat ca datele sale personale sa fie incluse in baza de date a www.baloanepersonalizate.ro si isi da acordul expres si neechivoc ca toate aceste date personale sa fie stocate, utilizate si prelucrate in scopul prevazut mai sus la punctul 5.

7. Acces restrictionat si (dez)abonare – exista zone in site care necesita inregistrare (vezi Inregistrare) sau abonare (vezi newsletter). In cazul newsletterului, fiecare editie/alerta contine si modalitatea de dezabonare; odata accesata aceasta optiune, dezabonarea se aplica imediat, nefiind necesare alte confirmari din partea utilizatorilor. In functie de tipul de inregistrare (creare cont site, abonare newsletter), utilizatorului ii pot fi solicitate date precum: nume, prenume, email, adresa, etc. Aceste date sunt foloste pentru identificare, validarea sau completarea contului de abonat, a facturii, a notei de transport, sau a aplicatiei pentru obtinerea unei solutii financiare.

8. Cookies – site-ul www.baloanepersonalizate.ro foloseste cookie-uri, acestea fiind date stocate pe hardul utilizatorului, continand informatii despre acesta. Folosirea mecanismului de tip cookie reprezinta un avantaj in folosul vizitatorilor, acesta permintand memorarea unor optiuni de navigare in site precum limba in care se afiseaza site-ul, tip de filtre care se aplica la afisarea unor anumite pagini, memorare numelui de utilizator si a parolei pentru un acces rapid la continutul site-ului. Neacceptarea unui cookie nu inseamna ca utilizatorului ii va fi refuzat accesul de navigare in site, de citire a continutului acestuia. Cu ajutorul cookie-urilor, proprietarii de site-uri pot monitoriza si segmenta interesele utilizatorilor fata de anumite zone sau aplicati ale site-ului, fapt care le permite ulterior imbunatatirea experintei de navigare, introducerea unui continut relevant pentru utilizator, etc. Unii dintre partenerii nostri de afaceri folosesc cookie-uri pe site-ul nostru , de exemplu, cei care isi fac publicitate. Cu toate acestea, nu avem acces si nici nu putem controla aceste cookie-uri.

9. Link-urile – acest site contine link-uri catre alte site-uri. Compania nu este responsabil de politica de confidentialitate practicata de acestia. Va recomandam consultarea in prealabil a termenilor legali si a celorlalte informatii referitoare la colectarea informatiilor cu caracter personal. Normele expuse in acest text se aplica doar in cazul informatiilor colectate pe acest site.

10. Notificari si actiuni privind informatiile despre utilizatori – la cererea scrisa a utilizatorilor, datata si semnata, expediata pe adresa www.baloanepersonalizate.ro, acesta se obliga: a) sa confirme solicitantilor, daca prelucreaza sau nu date personale; acest lucru se face gratuit b) sa rectifice, actualizeze, blocheze, stearga sau transforme in date anonime, in mod gratuit, datele a caror prelucrare nu este conforma dispozitiilor Legii Nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date; c) sa inceteze prelucrarea datelor personale ale utilizatorului, daca acesta solicita acest lucru.

11. Comunicarea modificarilor Daca informatiile de identificare ale unui utilizator se schimba (ca de exemplu codul postal) sau daca un utilizator doreste sa renunte la serviciile nostre, vom avea grija sa corectam, actualizam sau sa eliminam acele date personale care ne-au fost incredintate de catre utilizator. Aceasta comunicare se poate face la adresa de mail contact@baloanepersonalizate.ro sau in scris si expediata catre adresa www.baloanepersonalizate.ro
Orice schimbare a termenilor prezentei politici va fi comunicata catre utilizatori prin email, astfel incat acestia sa fie intotdeauna informati cu privire la informatiile pe care le colectam, cum le utilizam si in ce circumstante, daca exista, le facem publice. Utilizatorii vor putea sa fie sau nu de acord cu utilizarea informatiilor in alte scopuri. Vom utiliza informatiile in concordanta cu politica sub care au fost culese informatiile.

12. Securitate Acest site adopta toate masurile de securitate necesare protejarii informatiilor personale ale utilizatorilor nostri. In momentul completarii datelor personale pe site-ul nostru, informatiile vor fi protejate atat offline cat si online. Toate informatiile cu caracter personal vor fi prelucrate prin intermediul unor pagini securizate care folosesc sistemul de criptare SSL, marcate cu simbolul unui lacatel.
Fiind de acord cu prezentul document „Politica de confidentialitate” , utilizatorii isi asuma in totalitate eventualele riscuri.

REGULAMENTE
Promotiile implica achizitia a maxim 10000 bucati/produs/serviciu. Orice comanda care depaseste 10000 bucati ale aceluiasi produs duce automat la anularea comenzii.